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「品牌营销」作为公关人的必须知道的危机公关中的3T原则

      作为公关人肯定在危机发生之前已经做足了功课,准备了各种的预案也在日常预演了很多遍,但是真正危机发生的时候,我们所预演的那些预案不一定能够实现完美的无缝对接,毕竟公共的情绪和媒体好奇心是无法管控的。但是通过多年被人们所接受的理论当中由英国里杰斯特提出的"3T”原则,在当今的互联网+自媒体时代已然能够用得上,互联网+自媒体时代信息传播的特点就是"快”和“多样化”也许一个很正常的投诉,若不及时处理一夜之间就会在全网覆盖,并且版本众多,使我们的潜在用户分不清事实的真相,沦为舆论和谣言的传播工具。这个时候里杰斯特给我们的3T原则的意义就出现了:

      Tell your owntale (以我为主提供信息来源):

      如果做到以为我为主要的信息来源的话,这样对于那些潜在竞争对手,不怀好意的媒体和关注我们的目标用户都能有一个正本清源的作用,以免多个故事版本发酵。

      Tell it fast ( 快速做出回应) :

      快速的做出回应,目的是给公共一个透明的交代,不给舆论往错误方向发展留下时间,兵贵神速。

      Tellitall ( 提供事件全部信息) :

      做回应的内容方面公关人尽量要做到透明和坦诚要把所有的信息都全部释放给公众,要公众明白事件的前因后果,公众的恐慌与谣传在于对事件的不知情,如果我们公关人能够做到我们对时间回应的时候,坦诚透明完全让公众了解,这样错误舆论的发酵土壤就没有了。

      我们以专业的团队、专业的知识、专业的技术提供专业的危机公关服务。

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