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「危机公关作用」公司灵魂人物在危机公关中的作用

 
       前些天我们简单谈到了在危机公关过程当中有一个忌讳就是不要让公司一把手领导来当危机中的发言人,因为领导的权利比较大、知晓的信息较多,所以在发言的过程当中就容易过度承诺或者过度释放,容易让媒体和竞争对手抓住把柄和留下想象的空间。当然这是消极的一方面,很多时候企业的灵魂人物在对外当中积极作用还是很多的,今天我们就来给大家谈谈企业灵魂人物在危机公关的作用。
 
       一、向市场,合作伙伴,员工传递信心:
 
       我还是会说“华为孟晚舟事件”,从华为孟晚舟事件发生后,中国政府、华为、以及其他组织或者合作机构都在力挺华为,反而在这个时候华为对外界的释放的信息非常的少,市场一度怀疑华为在应对这个事件.上的态度。但是在今年年初从来不接受采访的任总,密集的接受了国内外10几次采访,其发言的内容以及任总的状态迅速的给市场和合作伙伴、以及员工传递了大量的信心,使更多的员工、市场、合作伙伴、媒体大量传递了华为方面正面的东西,把危机对华为影响的猜想迅速降低。
 
       二、以正视听消除恶意传播:
 
       在2018年网上出现关于联想在5G标准投票中携手摩托罗拉站队高通主导的方案,而不给华为方案投票的事情,引发热议。联想迅速成为众矢之的,在网上、自媒体、社群当中联想迅速的被描述成卖国贼的样子,不管经历怎么样的各方面的澄清和应对网.上骂声不绝于耳,终于集团创始人柳传志亲自出面,联合CEO杨元庆、控股总裁朱立南发表联名信《行动起来,誓死打赢这场联想荣誉保卫战》,才真正的讲这场事前的前前后后向公众陈述清楚,以至于联想没有遭受到更大的损失和污蔑。很多时候公众对于一个企业未必相信,但是对于这个企业的某一个人却有着谜一般的感情,柳传志就是这样有着人格魅力的领导者,在很多时候他对于公众还是有很大的领导作用的,所以说联想在应对这个危机当中,最后时限顺利澄清,柳总功不可没。
 
       三、引导舆论赢得支持:

       前几年的万科在经过宝能的几次的恶意举牌以后,宝能迅速的成为了万科第一大股东,本来是一场资本间的战争最后渐渐的演变成了舆论战了,今日我们不探讨资本间斗争,我们只是看看舆论是如何走的,以及王石先生在其中的作用。本来公众对于这件事情的关注度没有那么大,但是随着王石在网上对这个事情发布了大量的看法和意见以后,大量的吃瓜群众和吃瓜媒体渐渐开始站到了王石这边来,却是是对宝能造成了一点压力。资本.上他们到底谁是赢家,这里无从定论,但是我们从另一个角度看到了王石个人却是通过个人言论等方式影响到了舆论的走向,以及很多人对这个事件的看法,光从这一点上来看万科王石的舆论战斗力远大于宝能姚振华。
 
       公司的灵魂人物在公关层面上却是有很大的作用,并且很多时候也能决定这个舆论公关的走向,而我们要做的就是要懂得如何使用、合适使用这个大宝剑。
 
 
 
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